Älykäs mobiilivaihde puhelinliikenteen hallintaan
Mustalinja on helppokäyttöinen mobiilivaihde ja siinä on ainutlaatuinen takaisinsoittojärjestelmä, jonka avulla pystyt palvelemaan asiakkaitasi myös ruuhka-aikoina. Älä menetä asiakkaitasi kilpailijoille.
Moderni puheluloki
Helppokäyttöinen
Tuottaa todellista lisäarvoa
Mustalinjan ominaisuudet
- paikallis- ja yritysnumerot
- vastaanottajaryhmät
- käyttäjien läsnäolotilat
- puheluiden siirrot ja aikaohjaukset
- ulospäin näytettävän numeron asettaminen
- vaihteen sisäinen, reaaliaikainen lista vastaamattomien puheluiden hallintaan
- räätälöidyt tiedotteet
- interaktiiviset äänivalikot
- tallennusmahdollisuus
- raportointi
- IOS- ja Android-applikaatiot
Mustalinjan videoesittely
Asiakaskokemuksia
Tavoitteena on tyytyväinen asiakas.
”Mustalinjalla haettiin sitä, että saadaan varmasti kaikki asiakkaat, eli tulevat puhelut hoidettua. Mustanlinjan kautta se on onnistunut ja ollaan saatu paljon lisämyyntiä, mikä on hyvin tärkeää.”
Mika Salopuro
Koukkupaja
” Ensimmäisen kesän käytön jälkeen voin hyvällä omallatunnolla suositella Mustalinjaa kaikille sitä harkitseville yrityksille. Se on tuonut meidän asiakaspalveluun helppoutta ja selkeyttä.”
Sakari Soukka
Virpiniemi Golf
”Selkeästi kauppoja on syntynyt sen kautta, kun ollaan soitettu takaisin. On tehty isojakin kauppoja, useammankin tonnin suuruisia, jotka on realisoitunut sen kautta, että takaisin on soitettu.”
Pekka Anttila
Kokkolan Työkaluässä
Näin saat lisää myyntiä
Mikä on yhden vastaamattoman puhelun merkitys yritykselle?
Yksi vastaamaton puhelu merkitsee yleensä yritykselle menetettyä liikevaihtoa, katetta ja markkinoinnin miinusinvestointia, eli suoraa rahan polttamista.
Yksi hyvän palvelukokemuksen saanut asiakas nostaa yrityksen asiakaspalvelun profiilia, tuottaa yritykselle enemmän merkityksellistä ja todelliseen kokemukseen perustuvaa markkinointia kuin moninkertainen tuotemarkkinointiin käytetty investointi printti- verkko tai somemarkkinointiin.
Jos joka viikko annetaan mennä ohi 1-5 jonottamiseen kyllästynyttä asiakasta – johon on myös investoitu mainosrahaa – tulee tämä kalliiksi yritykselle. Hävitty kate voi kertaantua useisiin satoihin, jopa tuhansiin euroihin. Vuositasolla liikevaihdon menetys voi olla jopa kymmeniä prosentteja riippuen toimialasta.
Hävityn liikevaihdon ja katteen lisäksi huonon palvelukokemuksen saanut asiakas on hankala kääntää takaisin yrityksen palveluiden käyttäjäksi.
Ratkaisu: Mustalinja, operaattorivapaa mobiilivaihde. Se tarjoaa monipuolisen ja helppokäyttöisen takaisinsoittojärjestelmän, joka on ainutlaatuinen tuote Suomessa.
Markkinointiin käytetyn hukkainvestoinnin säästö on itsessään tuhansia euroja vuodessa kun takaisinsoittopalvelulla voidaan helposti varmistaa että kaikki asiakkaat saavat palvelua.
Tilaa tästä esittely, kuinka paljon teidän yrityksenne voi tehdä lisää tulosta »
Miksi markkinoida jos ei voida palvella jokaista asiakasta?
Jos päivässä 5 puhelua jää vastaamatta ja näitä puheluita hoidetaan perinteisen vaihderatkaisun keinoin, eli jokainen soittaa puhelulokista vastaamattomat puhelut, käyttää pahimmillaan yksi työntekijä yhden puhelun selvittämiseen 5 minuuttia, 5 puhelun selvittämiseen 25 minuuttia päivässä.
Kuukaudessa hukattua työaikaa kertyy helposti yhden täyden työpäivän verran yhdelle työntekijälle. Jos toinenkin työntekijä tekee saman työn vastaamattoman puhelun kohdalla, niin hukattu työaika luonnollisesti tuplaantuu. Kustannus voi olla useita satoja euroja yritykselle.
Mustalinja-palvelulla hoidettu puhelu häviää kaikkien lokista heti ja hukka-aikaa ei kerry yhtään. Takaisinsoittojärjestelmän avulla markkinointiin käytetty raha tulee moninkertaisesti takaisin. Mobiilivaihde maksaa itsensä nopeasti takaisin.
Tilaa tästä esittely, kuinka paljon teidän yrityksenne voi tehdä lisää tulosta »
ESIMERKKICASE: Räätälöity takaisinsoittopalvelu huolto- ja varaosa-alan yritykselle
1. Puhelun rekisteröinti
- mahdollisuus taltioida ruuhka-aikana asiakkaan viesti äänitiedostoksi, jossa asiakas ilmoittaa ajoneuvon rekisterinumeron ja huollon tarpeen. Näin ajoneuvon varaosat voidaan katsoa etukäteen ennen takaisinsoittoa
- Palvelu voidaan toteuttaa lisäksi liikkeen ollessa suljettuna jolloin yrittäjä voi automatisoida puhelinpalvelun ympärivuorokautiseksi ja asiakkaat voivat jättää huoltotilauksia puhelimella ympäri vuorokauden. Asiakkaan äänitiedostot on kuunneltavissa sähköpostista, josta löytyy myös asiakkaan puhelutiedot.
2. Räätälöity tiedote
- Teemme jokaiselle asiakkaalle räätälöidyt tiedotteet juuri hänen yritykselleen. Näin asiakas tietää mihin on soittanut kun liike on kiinni ja ruuhkatilanteissa annetaan takaisinsoittolupaus. Tiedote ohjaa tarvittaessa myös verkkosivuille. Käytämme ammattispiikkereitä, jotka tekevät tiedotteet studio-olosuhteissa, jolloin äänenlaatu on korkealaatuista.
3. Mobiilivaihde – palvelun rakentaminen
- nykyinen kutsunumero siirretään Mustalinja-palveluun
- Kutsunumero laitetaan soimaan yhtäaikaa asiakaspalvelun työntekijöillä – nopein vastaa 30 sekunnin aikana. Kuka tahansa työntekijästä voi poimia puhelun. Jos kukaan ei siltikään vastaa – puhelu ohjataan takaisinsoittopalveluun.
- Ensimmäinen joka vapautuu asiakaspalvelutyöstä soittaa takaisinsoittopalvelusta vastaamattomaan puheluun takaisin. Odotusaika asiakkaalla voi olla vain muutamia minuutteja.
- Puhelu poistuu takaisinsoittopalvelusta, jolloin ei tule turhia päällekkäisiä soittoja
Tilaa tästä esittely, kuinka paljon teidän yrityksenne voi tehdä lisää tulosta »
ESIMERKKICASE: Räätälöity takaisinsoittopalvelu autoliikkeelle
- räätälöidyt tiedotteet asiakkaille
- aukioloaikaohjaukset
- Round dropping -ominaisuus, joka jakaa puheluja tasaisesti automyyjien kesken. Jos myyjä ei vastaa 30 sekuntiin niin muilla myyjllä soi puhelin yhtä aikaa. Näin saadaan myyjät hyvin kiinni, asiakaspalvelun laatu paranee sekä toiminto vähentää myyjien kilpailua sisään tulevista puheluista; myyjän ei tarvitse jäädä odottamaan puhelua omaan toimistoon vaan hän vapautuu asiakaspalvelutyöhön myyntihalliin.
- Takaisinsoittopalvelu ruuhkatilanteissa takaa sen, että asiakkaat eivät siirry kilpailijoille. Asiakkaat saavat laadukkaan palvelumielikuvan. Mobiilivaihde luo pelivaraa asiakkaan tavoittamiseen.
Tilaa tästä esittely, kuinka paljon teidän yrityksenne voi tehdä lisää tulosta »
Kokemuksia
Mustalinja verkkokaupan työkaluna
Mustalinjan tarinapartio iskee tällä kertaa Ranuan suuntaan. Hillasoiden keskeltä löytyy suuri bunkkeri, joka tarkemmin tiedusteltaessa osoittautuu Veken myymälöiden ja verkkokaupan varastoksi. Veke on pohjoissuomalainen, toisessa sukupolvessa toimiva...
lue lisää
Hautaustoimisto A. Kova Oy: Nyt tuntuu että tavoitettavuus on sata prosenttia
Arvo Kova Oy on hautauspalveluita tarjoava yritys Oulun seudulla. Toimipisteitä on Oulun lisäksi, Iissä, Kempeleessä ja Oulunsalossa. Yrityksen toimitusjohtajana toimii Risto Kova, joka luotsaa yritystä jo kolmannessa polvessa. Yrityksen perusti vuonna...
lue lisää
EMC testasi vaihdepalvelut – Mustalinja oli paras
Kevät tulee kovalla vauhdilla ja varsinkin keski-ikäiset miehet suuntaavat silloin kulkunsa kohti EMC:tä eli Euro Motor Centeriä hoitaakseen piinaavaa moottoripyöräkuumetta. Vaikka tautia ei olisikaan, niin astuessa liikkeen sisään ja katsoessa runsasta...
lue lisää