Kategoria: Tiedotteet

Hätäpäivystys klo 8.00 – 16.00 24.12.2021, 31.12.2021 ja 6.1.2022
Asiakaspalvelu on suljettu 25.-26.12 sekä 1.-2.1.2022

Vikatilanne voi aiheuttaa vielä vaihtelevasti asiakkaille mahdollisia, lyhytkestoisia palvelupoikkeamia kuluvan päivän aikana.

Ilmoitathan oheisella lomakkeella viimeistään ma 29.11., mikäli teillä poikkeuksia aukioloajoissa joulukuun – tammikuun juhlapyhinä. Lomake löytyy osoitteesta https://mustalinja.fi/poikkeukselliset-aukioloajat-ip-joulu-loppiainen-2021-22/

Mikäli teillä on poikkeuksia aukioloajoissa pyhäinpäivänä 6.11., niin ilmoitattehan niistä asiakaspalveluumme viim. tiistaina 2.11. oheisella lomakkeella https://mustalinja.fi/aukioloajat-pyhainpaiva-2021/

Osassa vaihdepuheluja on tällä hetkellä vikatilanne.

Osassa Mustalinjan kutsunumeroita on tällä hetkellä häiriötilanne.

Vika ilmenee siten, että kutsunumeroon tuleva puhelu joko epäonnistuu, tai se hälyttää pitkällä viiveellä. Tällä hetkellä ei ole tiedossa, että vikatilanne vaikuttaisi suoriin gsm-puheluihin. Vikaa selvitetään parhaillaan.

Konesalikumppanimme toteuttaa ohjemistopäivityksen tänään klo 22-23. Päivitys ei vaikuta gsm-liittymiin. Lankaverkon puheluluissa voi esiintyä häiriöitä päivityksen aikana.

Mustalinjassa 22.9.2021 ollut reilun tunnin mittainen katkos johtui konesalikumppanin konesalikytkimen rengasverkon protokollan konfiguraatiossa olleesta virheestä. Tämän vuoksi verkkotopologiassa liikenne ohjautui hitaammalle yhteydelle, joka ei tukenut Mustalinjapalvelua.

To 2.9.2021 voi Mustalinja-liittymissä voi esiintyä pieniä, hetkellisiä häiriöitä noin klo 20.00. Mahdollisten häiriöiden syynä ovat tekniset huoltotyöt.

Line Carrierin verkossa havaittu vikatilanne 16.7. klo 15.00 alkaen. Vika korjattu klo 18:30.

Osa Telian liittymistä soitetuista ja vastaanotetuista puheista katkeaa ennenaikaisesti.

Asiakaspalvelumme on avoinna to 24.6. klo 8.00 – 16.00. Juhannusaattona pe 25.6. asiakaspalvelumme on suljettu.
Asiakaspalvelu on avoinna jälleen ma 28.6. klo 8.00 – 16.00.

Näin kesälomakauden kynnyksellä kokosimme muutaman ohjeen Mustalinjan lomavastaajaan.

Mobiilipalveluissa esiintyy alueellisia häiriöitä Vieno-myrskyn kulkureitillä

Mustalinja-asiakaspalvelumme on avoinna to 24.6. klo 8.00-16.00.
Juhannusaattona pe 25.6. asiakaspalvelumme on suljettu.
Asiakaspalvelumme palvelee jälleen ma 28.6. klo 8.00 -16.00.

Ilmoitathan juhannuksen poikkeukselliset aukioloajat asiakaspalveluumme viimeistään 15.6.2021. Linkki ilmoituslomakkeeseen https://mustalinja.fi/aukioloajat-juhannus-2021/

Osassa telian ja dnan verkon liittymissä havaittu vikatilanne yhteysoperaattorilla.

Katso Mustalinja-asiakaspalvelun aukioloajat pääsiäisenä 2021. Asiakaspalvelussamme on arkipyhinä päivystys normaalien aukioloaikojen mukaisesti. Päivystys auttaa kiireellisissä Mustalinjaan liittyvissä asioissa.

Mikäli teillä on pääsiäisen aikaan poikkeuksia aukioloajoissa, niin ilmoitattehan niistä asiakaspalveluumme viimeistään pe 12.3. Ilmoitus tehdään oheisella lomakkeella https://mustalinja.fi/aukioloajat-paasiainen-2021/

Elisan matkapuhelinverkossa tehdään huoltotöitä, arvioitu alkamisaika on 16.3. klo 21 ja arvioitu päättymisaika 17.3. klo 6. Huoltotyön vaikutusalue on: Helsinki, Espoo ja Vantaa

Mustalinjan asiakaspalvelu palvelee poikkeuksellisesti ke 24.2. klo 8.00 – 13.00 henkilökunnan koulutuksen vuoksi.   

Tulossa matkapuhelinverkon huoltotyö Elisan verkossa. Työn arvioitu alkamisaika on 8.3. klo 21.00 ja päättymisaika 9.3. noin klo 6.00.

Tulossa matkapuhelinverkon huoltotyö Elisan verkossa. Arvioitu alkamisaika on 2.3. klo 21.00 ja arvioitu päättymisaika 3.3. klo 6.00.

Musta-Pekka Oy on vaihtanut nimensä Moontalk Oy:ksi. Nimen vaihdon myötä yritys lähtee tavoittelemaan kansainvälistä kasvua.

Mikäli teillä on poikkeuksia aukioloajoissa jouluna, uutena vuotena tai loppiaisena, niin ilmoitattehan niistä asiakaspalveluumme viimeistään pe 18.12.2020. Ilmoitus tehdään lomakkeella, joka löytyy osoitteesta https://mustapekka.fi/joulun-aukioloajat-2020/

Ilmoita pyhäinpäivän aukioloaikojen muutoksista asiakaspalveluumme viimeistään ma 26.10.

Mustalinja-sovellukseen on julkaistu uusi päivitys, versionumero 3.4.7.

Mustalinja-asiakaspalvelu on avoinna to 10.9. poikkeuksellisesti klo 11.30 – 14.30 henkilökunnan koulutustilaisuuden vuoksi. Mustalinja-asiakaspalvelu palvelee jälleen pe 11.9. normaalien aukioloaikojen mukaisesti klo 8.00 – 16.00.

Liittymien sulkupalvelu sekä PUK-koodikyselyt 24h / vrk numerosta 09 68 999 888.

Elisa ja oululainen teleoperaattori- ja teknologiayritys Musta-Pekka ovat tehneet yhteistyösopimuksen Musta-Pekan asiakkaiden mobiilipalveluiden tuottamisesta. Yhteistyötä ohjaa osapuolten yhteinen intressi tarjota laadukkaita ja arvoa tuottavia kokonaispalveluita kotimaisille pk-asiakkaille.

Mikäli yrityksenne aukioloajoissa on poikkeuksia juhannuksena pe 19. –  la 20.6., niin ilmoitathan niistä asiakaspalveluumme viimeistään ma 15.6.2020. Ilmoitus tehdään lomakkeella, joka löytyy osoitteesta https://mustapekka.fi/juhannuksen-aukioloajat-2020/

Mustalinja-sovellus päivittyy automaattisesti, mikäli käytössä on sovellusten automaattinen päivitys.

Mustalinja-asiakaspalvelumme on avoinna vappuaattona to 30.4 klo 8.00 – 18.00.

Vappupäivänä pe 1.5. asiakaspalvelumme on suljettu. Palvelemme jälleen normaalisti ma 4.5. klo 8.00 alkaen.

Mustalinja-sovellukseen on julkaistu uusi päivitys, versionumero 3.4.0.

Mustalinja-asiakaspalvelu on avoinna pääsiäisen aikaan:
torstaina 9.4 avoinna klo 8.00 – 18.00
perjantaina 10. – maanantaina 13.4. asiakaspalvelu on suljettu

Mustalinja-sovellukseen on julkaistu uusi päivitys, versionumero 3.3.9. Mustalinja -sovellus päivittyy automaattisesti, mikäli käytössä on automaattinen sovellusten päivitys. Mikäli sovellus ei päivity automaattisesti, pitää päivitys käydä lataamassa puhelimen sovelluskaupasta (Play-kauppa tai AppStore).

Mustalinja-sovellukseen on julkaistu uusi päivitys (versio 3.3.6). Mustalinja -sovellus päivittyy automaattisesti, mikäli käytössä on automaattinen sovellusten päivitys. Mikäli sovellus ei päivity automaattisesti, pitää päivitys käydä lataamassa puhelimen sovelluskaupasta (Play-kauppa tai AppStore).

Kyösti ja Kari Kakkosen sijoitusyhtiö Joensuun Kauppa ja Kone Oy sekä yhtiön lähipiiri ovat sijoittaneet Musta-Pekka Oy:n suunnattuun osakeantiin. Sijoituskierroksella yhtiö haki yrittäjähenkisiä sijoittajia vauhdittamaan kasvua. Kierroksen koko oli 0,5 M€.

Mustalinja-asiakaspalvelu on avoinna seuraavasti joulun ja uuden vuoden aikaan.

Mikäli teillä on poikkeuksia aukioloajoissa joulun, uuden vuoden ja loppiaisen aikaan, niin ilmoitattehan niistä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@mustalinja.fi viimeistään tänään pe 13.12.2019. 

Tänään 22.11. on klo 12.23 on havaittu Telian verkossa vikatilanne, joka vaikuttaa matkapuhelinverkkoon sekä mobiilidataan. Vikaa korjataan parhaillaan.

HÄIRIÖ ON PÄÄTTYNYT

Telian Pohjois-Suomen puheluliikennettä häirinnyt vika on saatu korjattua. 

Julkaisemme lähipäivinä 3.0-version Mustalinja-sovelluksesta. Päivitys sisältää monien toivomia uusia ominaisuuksia mm. numerohaun sekä parannuksia ja korjauksia Mustalinja-sovelluksen toimintaan. Päivitys koskee niin Android- kuin iPhone-versioita sekä web-käyttöliittymää.

VIKATIEDOTE 24.4.2019
Mustalinja-sovelluksen ja Mustalinja-vaihteen toiminnassa on havaittiin vikatilanne 24.4.2019 aamuna noin klo 4.30 aikaan. Vikatilanteen aiheutti palvelimen vika. Vika saatiin korjattua noin klo 7.55, jonka jälkeen kaikki Mustalinja-palvelut toimivat normaalisti. Gsm-liikenne toimi normaalisti koko vikatilanteen ajan.

Otimme Mustalinja asiakaspalveluun uuden numeron käyttöön. Tällä pyrimme parantamaan palveluamme entisestään. Vanha numero toki säilyy myös käytössä.

Operaattori lisää verkon kapasiteettia kasvaneen mobiililiikenteen johdosta tänään n. klo 14.30.
Päivityksen yhteydessä saattaa ilmetä pieniä, n. minuutin katkoksia joillain käyttäjillä.