Asiakaspalvelu 09 68 999 888 asiakaspalvelu@mustalinja.fi

EMC testasi vaihdepalvelut – Mustalinja oli paras

Kevät tulee kovalla vauhdilla ja varsinkin keski-ikäiset miehet suuntaavat silloin kulkunsa kohti EMC:tä eli Euro Motor Centeriä hoitaakseen piinaavaa moottoripyöräkuumetta. Vaikka tautia ei olisikaan, niin astuessa liikkeen sisään ja katsoessa runsasta valikoimaa kiiltelevissä riveissä, saa  silloin viimeistään vähintään lievän tai keskivaikean moottorikärpäsen pureman.

EMC on moottoripyörien, moottorikelkkojen, mopojen, mönkijöiden ja kaikkeen niihin liittyvän vähittäisliike Oulussa. Sieltä löytyy uusien ja käytettyjen ajoneuvojen lisäksi tarvikkeet, varaosat, varusteet ja huolto. Toimintaa on myös jonkin verran tukkuliikkeenä saman alan yrityksille sekä kansainvälinen verkkokauppa.

Ruuhkahuippuina puheluita tulee hurjasti

Alan ongelmana on se, että vuoden aikana esiintyy pahoja ruuhkahuippuja. Talvella talvilomien aikaan käy moottorikelkkakauppa kiivaana ja keväällä kysyntää on moottoripyöräpuolella.

– Kelkkapuolella – varsinkin talvilomat, pääsiäiset ja tämmöiset on tosi ruuhkaisia, niin huollon kuin varaosien ja verkkokaupan kannalta, toteaa EMC:n Tomi Heino. – Sitten taas kesään kun lähetään, niin keväällä heti oikeastaan kun asfaltti näkyy, niin ruuhka pamahtaa siihen. Se kestää sen kaksi kuukautta sitten, puheluita tulee hurjasti, Heino jatkaa.

Mustalinjan käyttöönotto sujui sulavasti

EMC:llä on käytössä monia kanavia yhteydenottoon. Puhelimen lisäksi aktiivisessa käytössä on sähköposti ja chatti. Lisäksi yhteydenottolomakkeita löytyy useita myynnin ja huollon puolelta. Vaihdepalveluna on käytössä Mustalinja.

– Meillähän on Mustalinja käytössä toista kertaa. Käyttöönotto toimi tosi sulavasti, Musta-Pekalta tuli kaveri tänne, kävi oikeastaan jokaisen luona katsomassa, että sovellus toimi puhelimessa, ja sen jälkeen testisoitot  ja varmaan alle kahdessa tunnissa koko homma oli paketissa, toteaa Heino.

EMC:llä ovat käyttäjät olleet tyytyväisiä palveluun.

– Tosi hyvin on otettu mustalinja vastaan, varsinkin varaosapuolella, jossa joudutaan koko ajan soittamaan takaisin asiakkaille, kiittelee Heino – Kehitystä sovelluksessa on tullut hurjasti. Toki samat toiminnot, mutta nyt ne ovat sulavampia, Heino jatkaa

Mustalinja toimii myös markkinoinnin apuvälineenä

Heino toimii markkinoinnin puolella eikä vastaile varsinaisiin myyntipuheluihin, mutta on silti mukana kaikissa jonoissa ja hyödyntää Mustalinjaa luovasti myös markkinoinnin tarpeisiin.

– Seuraan jonoja, minkä näköisiä ruuhkahuippuja siellä on, pystyn myös vähän korreloimaan sitä markkinointiin, sitä voi hyödyntää myös tuommoisessakin, kertoo Heino.

Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että  jos varaosapuolella on tullut vaikka sata puhelua ja ajovarustepuolella vain viisi, niin tiedetään, että ajovarusteiden markkinointia pitää silloin tehostaa.

Mustalinja havaittiin parhaaksi

EMC:llä on Mustalinja käytössä jo toista kertaa. He vaihtoivat kuitenkin toisen palveluntarjoajan tuotteeseen, koska eivät halunneet maksaa vastatuista puheluista 08-numeroon. Myöhemmin Mustapekka on saanut neuvoteltua operaattorien kanssa tämän ongelman pois.

EMC ei ollut kuitenkaan tyytyväinen vaihtamaansa vaihdepalveluun, vaan vaihtoivat vielä kaksi kertaa eri palveluihin kunnes palasivat takaisin Mustalinjaan muutama kuukausi sitten. Eri vaihdepalveluita on tullut siis testattua aivan käytännön kautta ja Mustalinja on havaittu parhaaksi.

– Voisin suositella Mustalinjaa, kyllä. Varsinkin kun tämä on meillä neljäs erilainen vaihdepalvelu, mitä ollaan tässä käytetty. Ja erityisesti sellaisiin yrityksiin missä on henkilöt, jotka vastaavat puheluihin ja tekevät myös paljon muutakin, jolloin se takaisinsoitto-ominaisuus on todella hyvä.

EMC:n www-sivusto »

Mustalinja verkkokaupan työkaluna

Mustalinjan tarinapartio iskee tällä kertaa Ranuan suuntaan. Hillasoiden keskeltä löytyy suuri bunkkeri, joka tarkemmin tiedusteltaessa osoittautuu Veken myymälöiden ja verkkokaupan varastoksi. Veke on pohjoissuomalainen, toisessa sukupolvessa toimiva...

Mikä on Mustalinja?

Mustalinja on moderni yrityksen viestintäsovellus. Mustalinja mahdollistaa yrityksen saumattoman viestinnän sisältäen muun muassa monipuolisen läsnäolotilojen ja puheluiden hallinnan sekä niiden välittämisen. Yrityksesi kaikki vaihdepuhelut ovat hallittavissa yrityksen sisällä jaettavan Mustalinjan älykkään vaihdelokin ansiosta. Mustalinja on aidosti operaattorivapaa. Vaihteeseen on kytkettävissä minkä tahansa kotimaisen operaattorin SIM-kortit.

MUSTALINJA -MOBIILIVAIHTEEN OMINAISUUDET

  • paikallis- ja yritysnumerot
  • vastaanottajaryhmät
  • käyttäjien läsnäolotilat
  • puheluiden siirrot ja aikaohjaukset
  • ulospäin näytettävän numeron asettaminen
  • vaihteen sisäinen, reaaliaikaisesti jaettu loki yrityksen puheluiden hallintaan
  • räätälöidyt tiedotteet
  • interaktiiviset äänivalikot
  • tallennusmahdollisuus
  • raportointi
  • Mustalinjan käyttöön tarvitset käyttäjätunnuksen.

Mikäli olet kiinnostunut tutustumaan Mustalinjaan, haasta mystinen ICT-tiimimme yhteydenotollasi! Tietoja mustalinja.fi | 075 328 5765 | aspa@mustalinja.fi

ICT-asiahenkilömme tulee käymään luonasi - kahvipaketin kera!

Saat syventävää materiaalia suoraan sähköpostiisi.

Tilaa tästä lisätietoa sähköpostiisi, jos jäi vielä kysyttävää!

Saat PDF-oppaan, josta löytyy Mustalinjan ominaisuudet, toiminta ja osto/käyttöönottoprosessi.

 

Käsittelemme tietojasi GDPR-asetuksen mukaisesti. Tilaamalla esitteen hyväksyt tämän.
Lisätietoa »

Kiitos, lomake on lähetetty!