Asiakaspalvelu 09 68 999 888 | Myynti 08 4152 4000 asiakaspalvelu@mustalinja.fi

Mikä on mobiilivaihde?

Mobiilivaihde on operaattorin ja asiakkaan välissä oleva mobiilisovellus, jolla voida hallita puheluita. Siihen liittyy myös fyysinen puhelinvaihde, joka sijaitsee palveluntarjoajan palvelinsalissa. Käyttäjälle näkyvä palvelu on kuitenkin vain mobiilisovellus älypuhelimessa.

Koska mobiilivaihde rakentuu teknisesti puhelinverkon varaan, se hyödyntää – enemmän tai vähemmän – eri operaattorien infrastruktuuria ja palveluja. Tästä syystä puhelinverkossa olevat, operaattorista johtuvat viat heijastuvat myös mobiilivaihteen toimintaan. Mustalinjalla on mahdollista varmentaa kriittiset palvelut kahdentamalla linja eli käyttää kahden eri operaattorin verkkoa yhtä aikaa.

Mobiilivaihteen etuja

• Nopea asiakaspalvelu
• Hyvä tavoitettavuus
• Voit määritellä itse puhelujen ohjaamisen ja vaihteen toiminnan
• Läsnäolotiedon avulla säästyy omaa ja asiakkaan aikaa
• Ei ylimääräisiä laite- tai ohjelmistohankintoja

Erilaiset mobiilivaihteet

Mobiilivaihdepalveluja tarjoavia yrityksiä on suomessa muutamia. Mobiilivaihdetta harkitessa on muistettava, että eri toimijoiden palvelun laatu, sisältö ja hinta ovat varsin vaihtelevia. Siksi kannattaa ensin kartoittaa, mitä ominaisuuksia tarvitsee ja tutkia sitten näitä vaihtoehtoja tarkemmin.

Mobiilivaihteesta kannattaa myös pyytää ehdottomasti henkilökohtainen esittely, jossa näkee mobiilivaihteen toiminnan käytännössä. Vain siten pystyy arvioimaan sovelluksen käytettävyyttä, ei pelkkien esitteiden tai videoiden pohjalta. Jos käytettävyys on huono, sovellus jää käyttämättä ja investointi menee hukkaan.

Mobiilivaihteissakin voidaan puhua perinteisistä (ns. 1. sukupolven) ja uudemmista, joustavista mobiilivaihteista. Perinteinen mobiilivaihde on

• Staattisesti säädettävä lähinnä puheluiden edelleen ohjaamiseen tarkoitettu. Ennalta ohjelmoitu soittotapa ja ohjaukset, joiden säätämiseen vaaditaan yhteydenotto toimijaan.
• Käyttäjätasolla ei mahdollisuutta hallita tavoitettavuutta esimerkiksi vapaat ja lomat.
• Verrattavissa täysin vanhanaikaiseen lankapuhelinjärjestelmään, jossa muutoksien tekeminen, yrityksen muutokset ja kaikenlainen säätäminen on monimutkaista ja hidasta.
• Käyttö sidottu tietyn operaattorin SIM-kortteihin

Modernissa mobiilivaihteessa puolestaan

• hallitaan käyttäjätasolla tavoitettavuutta
• soittajan numero siirtyy puhelua siirrettäessä
• hallinta tapahtuu kokonaan mobiiliapplikaatiolla, mutta saatavana myös PC-Desktop -ohjelmisto
• täydellinen puheluloki, milloin ja kuka on soittanut. Kuka on vastannut ja onko asia hoidettu.
• Mahdollisuus käyttää useamman eri operaattorin verkkoa, operaattorivapaa
• Helppokäyttöinen ja intuitiivinen käyttöliittymä

Kenelle mobiilivaihde soveltuu?

Teknisesti mobiilivaihde on hyvin joustava ja skaalautuva, joten periaatteessa se soveltuu kaikenkokoisille yrityksille. Mobiilivaihteen tarvetta kannattaakin enemmän ajatella viestinnän ja kommunikaation näkökulmasta: Onko yrityksellä tuote tai palvelu, jossa nopea tai varma tavoitettavuus on kriittinen tekijä liiketoiminnan kannalta? Onko asiakaskokemus tärkeä liiketoimintatekijä? Jos tämän tyyppisiin kysymyksiin on vastauksena kyllä, on mobiilivaihde merkittävä – suorastaan välttämätön – tekijä yrityksen kilpailukyvyn parantamisessa.

Mobiilivaihteen käyttö on yksilöviestintäkeskeinen. Tehokas käyttö vaatii, että oikeat toimintatavat ja prosessit otetaan käyttöön yrityksessä. Jos halukkuutta tähän – yhteen digitalisaation osa-alueeseen – ei ole, voi mobiilivaihteen hyöty jäädä vaatimattomaksi. Kartoita siksi myös se, että saat palvelun tuottavalta yritykseltä kattavan koulutuksen ja käyttötuen mobiilivaihteelle.

Mobiilivaihteen hinta

Mobiilivaihteen hinta määräytyy useammasta tekijästä, joita ovat ainakin käytetty teknologia, toimintojen laajuus ja kytkettävien puhelimien määrä. Eri palveluissa myös kytkentä-, koulutus- ja kuukausimaksut vaihtelevat ja niihin on syytä perehtyä ennen päätöksen tekoa.

Halvimmillaan järjestelmän, jossa on vain yrityksen kutsunumero ja siihen kytketyt puhelimet, voi saada muutamalla eurolla kuussa. Paremmissa mobiilivaihteissa on kattavammat palvelut, mutta perusmaksukin on muutamista kympeistä satasiin kuussa ja lisäksi tulevat liittymäkohtaiset maksut.

Kannattaa myös vertailla liittymien puheluhinnoittelu, joka tulee yleensä vaihdemaksujen päälle. Joissain mobiilivaihteissa voi ottaa esimerkiksi yritykselle yhteisen puhe- ja datapaketin, jolloin vähän puhelimella soittavien ei tarvitse ottaa erillisiä paketteja, jotka voisivat jäädä käyttämättä.

Vanhat puhelinlaskut kannattaa etsiä ja pyytää niiden pohjalta tarjousta puhe- ja datapakettien osalta.

Pyydä esittelyä Mustalinjasta seuraavalla lomakkeella, saat tarjouksen hinnasta ja arvion Mustalinjan hyödystä liiketoimintaasi. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian!

Pyydä esittelyä Mustalinjasta

14 + 9 =

Mikä on Mustalinja?

Mustalinja on moderni yrityksen viestintäsovellus. Mustalinja mahdollistaa yrityksen saumattoman viestinnän sisältäen muun muassa monipuolisen läsnäolotilojen ja puheluiden hallinnan sekä niiden välittämisen. Yrityksesi kaikki vaihdepuhelut ovat hallittavissa yrityksen sisällä jaettavan Mustalinjan älykkään vaihdelokin ansiosta. Mustalinja on aidosti operaattorivapaa. Vaihteeseen on kytkettävissä minkä tahansa kotimaisen operaattorin SIM-kortit.

MUSTALINJA -MOBIILIVAIHTEEN OMINAISUUDET

  • paikallis- ja yritysnumerot
  • vastaanottajaryhmät
  • käyttäjien läsnäolotilat
  • puheluiden siirrot ja aikaohjaukset
  • ulospäin näytettävän numeron asettaminen
  • vaihteen sisäinen, reaaliaikaisesti jaettu loki yrityksen puheluiden hallintaan
  • räätälöidyt tiedotteet
  • interaktiiviset äänivalikot
  • tallennusmahdollisuus
  • raportointi
  • Mustalinjan käyttöön tarvitset käyttäjätunnuksen.

Mikäli olet kiinnostunut tutustumaan Mustalinjaan, haasta mystinen ICT-tiimimme yhteydenotollasi! Tietoja mustalinja.fi | 075 328 5765 | aspa@mustalinja.fi

ICT-asiahenkilömme tulee käymään luonasi – kahvipaketin kera!

Saat syventävää materiaalia suoraan sähköpostiisi.

Tilaa tästä lisätietoa sähköpostiisi, jos jäi vielä kysyttävää!

Saat PDF-oppaan, josta löytyy Mustalinjan ominaisuudet, toiminta ja osto/käyttöönottoprosessi.

 

Käsittelemme tietojasi GDPR-asetuksen mukaisesti. Tilaamalla esitteen hyväksyt tämän.
Lisätietoa »

Kiitos, lomake on lähetetty!